Объездная Дорога улица, 1

Евгений, нам очень жаль, что ситуация с заменой квартиры доставила вам неудобства. Понимаем, что вы рассчитывали на проживание именно в выбранных апартаментах. К сожалению, иногда возникают непредвиденные обстоятельства, из-за которых первоначально забронированная квартира оказывается недоступна. В таких случаях мы стараемся оперативно найти альтернативный вариант, чтобы гости не остались без размещения. Нам искренне жаль, что предложенное решение не в полной мере соответствовало вашим ожиданиям. Спасибо, что поделились своим мнением! Мы обязательно учтём ваши замечания и постараемся сделать процесс согласования замен более удобным для гостей.

Юлия, нам жаль, что после обращения к нам у вас осталось такое впечатление. Вы правы, что для гостя важны не обещания, а конкретные действия. Состояние постельного белья и полотенец на фото не соответствует нашим стандартам, и мы не оставляем такие замечания без внимания. Дополнительно проверим работу сотрудников, отвечающих за подготовку и комплектацию квартиры, а также разберёмся, почему ваши обращения не были решены своевременно. Спасибо, что обратили на это внимание. Ваш отзыв для нас — повод исправить недочёты, а не просто ответить на них.

Юлия, спасибо, что отметили нашу оперативность! Рады, что смогли быстро решить вопрос с душевой лейкой и сделать ваше проживание комфортнее. Для нас важно, чтобы гости всегда могли рассчитывать на помощь. Благодарим за обратную связь и будем рады видеть вас снова!

Спасибо за подробную обратную связь и за то, что отметили плюсы квартиры: расположение, близость магазинов, пунктов выдачи и вид из окна. Нам жаль, что в этот заезд часть моментов не соответствовала вашим ожиданиям, особенно с учётом того, что вы проживали у нас не первый раз. По каждому замечанию уже передали информацию ответственным сотрудникам: проверим настройки телевизоров, комплектацию полотенец и ванных принадлежностей, состояние душевой лейки и держателя, а также отдельно разберём вопрос по матрасу и описанию квартиры. Отдельно прокомментируем бельё и полотенца: все комплекты проходят стирку и обработку, но если на текстиле действительно остаются следы или пятна, такой комплект должен быть заменён. Фото передадим в работу, проведём дополнительную проверку партии и усилим контроль перед заселением. По поводу стола и комплектации квартиры также сверим информацию с объявлением, чтобы описание полностью соответствовало фактическому оснащению. Благодарим, что сообщили о недочётах подробно — это помогает нам точечно исправлять слабые места, а не ограничиваться формальным ответом. Квартира действительно хорошая, и наша задача — привести сервис и подготовку объекта к тому уровню, которого вы ожидаете. Надеемся, что после устранения замечаний у вас останется более положительное впечатление от проживания.

Юлия, были очень рады видеть вас у себя в гостях. Нам очень приятно, что мы смогли сделать ваш отдых комфортным!